Commandes en ligne et expédition
Puis-je modifier/annuler ma commande en ligne ?
Puis-je modifier/annuler ma commande en ligne ?
Oui, mais seulement si vous nous contactez avant que nous ayons expédié votre commande (généralement dans les 24 à 48 heures). Si vous changez d'avis, assurez-vous de nous contacter dès que possible.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon le volume de commandes que nous avons, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Nous n'expédions pas le week-end ou les jours fériés.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Notre transporteur par défaut aux États-Unis est FedEx et au Canada, Canpar. Si l'adresse que vous avez fournie est une boîte postale, votre commande sera expédiée par USPS ou Postes Canada.
La livraison express est-elle disponible ?
La livraison express est-elle disponible ?
Si vous êtes pressé de recevoir vos produits Lost Horizons, la livraison express est disponible sur demande. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement après avoir passé votre commande et nous essaierons de vous satisfaire. Veuillez noter que l'expédition express entraînera des frais supplémentaires.
Expédiez-vous vers d’autres pays que les États-Unis et le Canada ?
Expédiez-vous vers d’autres pays que les États-Unis et le Canada ?
Nous expédions actuellement uniquement vers la zone continentale des États-Unis et du Canada.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Quelle est votre politique de retour?
Pour demander un retour ou un échange concernant un achat en ligne, veuillez remplir notre formulaire de demande de retour ou d'échange. Veuillez inclure votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de votre retour ou de votre échange.
Une fois votre demande examinée, nous vous enverrons par e-mail votre numéro d'autorisation de retour (RA) ainsi que les instructions de renvoi. Merci de ne pas expédier votre retour avant d'avoir reçu votre numéro RA.
Les articles doivent être non portés, dans un état neuf et munis de toutes leurs étiquettes d'origine. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les chaussettes et décorations de Noël sont des articles saisonniers qui ne peuvent être ni retournés ni échangés après le 25 décembre.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre
politique de retour et de remboursement.
Comment sont gérés les frais d’expédition pour les remboursements et les échanges ?
Comment sont gérés les frais d’expédition pour les remboursements et les échanges ?
Les clients sont responsables des frais d'expédition lors du retour des articles à Lost Horizons. Si vous échangez un objet, Lost Horizons couvrira les frais d'envoi du nouvel objet. Dans le cas où le retour concerne un article défectueux, Lost Horizons couvrira les frais d'expédition dans les deux sens.
Si vous retournez un produit, assurez-vous d'utiliser un transporteur réputé qui comprend des informations de suivi et une preuve de livraison. Les clients sont responsables de leur produit jusqu'à ce que nous signions pour la livraison. Lost Horizons n'est pas responsable des colis perdus lors du retour.
Comment mon remboursement sera-t-il crédité ?
Comment mon remboursement sera-t-il crédité ?
Les remboursements sont émis sous la même forme que le paiement initial. Lost Horizons remboursera intégralement la valeur de l'article, hors frais d'expédition.
Que se passe-t-il si je n'ai pas acheté l'article directement auprès d'Horizons Perdus ?
Que se passe-t-il si je n'ai pas acheté l'article directement auprès d'Horizons Perdus ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles Lost Horizons achetés auprès d'autres détaillants. Veuillez contacter directement le magasin où vous avez acheté l'article.
Dimensionnement et entretien du produit
Quelle taille de pull suis-je ?
Quelle taille de pull suis-je ?
Si vous ne le savez pas, nous pouvons vous aider à le comprendre ! Notre guide des tailles contient toutes les informations dont vous aurez besoin pour trouver votre meilleure coupe.
Et si tu n'es pas à ma taille ?
Et si tu n'es pas à ma taille ?
Si nous n'avons pas votre taille, envoyez-nous un e-mail et nous vérifierons si elle sera bientôt de nouveau en stock.
J'ai vu un produit Lost Horizons que j'aime dans mon magasin local, mais je ne le trouve pas sur votre site Web. Pourquoi pas?
J'ai vu un produit Lost Horizons que j'aime dans mon magasin local, mais je ne le trouve pas sur votre site Web. Pourquoi pas?
Les articles sur notre site Web diffèrent parfois de ceux disponibles chez les détaillants. Nous n'avons peut-être pas ce style dans notre magasin pour le moment, mais vous pouvez nous envoyer un e-mail pour savoir si nous pourrions le réapprovisionner bientôt.
Mes tricots vont-ils rétrécir avec le temps ?
Mes tricots vont-ils rétrécir avec le temps ?
Avec le temps et surtout lorsqu'on la porte souvent, la laine a tendance à se détendre. Cela crée souvent un petit espace supplémentaire dans les pulls et accessoires. C'est normal.
Si vous décidez de ne pas nettoyer à sec vos produits Lost Horizons et préférez les laver à la main, assurez-vous de suivre nos instructions d'entretien des produits . Nous avons tous entendu des histoires d’horreur concernant la laine ! Pour protéger vos tricots, pensez à ne JAMAIS utiliser d'eau chaude pour le lavage, et ne JAMAIS mettre votre article au sèche-linge !
Puis-je laver mon pull en machine à laver ?
Puis-je laver mon pull en machine à laver ?
Les machines à laver peuvent endommager votre pull. Nous vous recommandons de nettoyer votre pull à sec une à deux fois par saison, ou de le laver à la main à l'eau froide avec un savon doux.
Pour des instructions de lavage détaillées, veuillez consulter notre page Entretien du produit .
Après quelques utilisations, mon pull a développé des petites boules pelucheuses. Quels sont ces?
Après quelques utilisations, mon pull a développé des petites boules pelucheuses. Quels sont ces?
Les vêtements aux surfaces douces et pelucheuses ont tendance à être plus sensibles au boulochage, en particulier dans les zones de friction (c'est-à-dire sous les bras). Les fibres qui donnent à ces belles surfaces leur texture et leur chaleur s’emmêlent parfois lors du port et du nettoyage. C'est à ce moment-là que des « pilules », ou zones emmêlées, se forment naturellement.
Un brossage régulier peut lisser les enchevêtrements de surface avant qu’ils ne deviennent graves et difficiles à éliminer. Pour des instructions détaillées sur la façon de retirer en toute sécurité les pilules de votre tricot Lost Horizons, veuillez consulter notre page d'entretien des produits .
Pourquoi mon tout nouveau tricot Lost Horizons sent-il ça ?
Pourquoi mon tout nouveau tricot Lost Horizons sent-il ça ?
Les pulls Lost Horizons sont fabriqués à partir de laine naturelle. Parfois, les fibres ont une odeur de « mouton », qui reste avec le pull une fois tricoté et terminé. Ceci est tout à fait normal et normal pour un matériau 100 % naturel. Vous le remarquerez davantage si votre pull est mouillé sous la pluie ou lorsqu'il sèche après un lavage délicat à la main.
La meilleure façon de se débarrasser de l’odeur est de suspendre votre pull à l’extérieur pour l’aérer et de vous assurer qu’il est complètement sec.
Comment dois-je ranger mon pull lorsque je ne l'utilise pas ?
Comment dois-je ranger mon pull lorsque je ne l'utilise pas ?
Étant donné que les taches de nourriture et les huiles corporelles attirent les mites, vous devez vous assurer que votre tricot Lost Horizons est propre. Nous vous recommandons de ranger votre tricot dans un sac ou un contenant hermétique si vous prévoyez de le conserver pendant une longue période.
